La gestión de procesos en la empresa es un punto clave para el éxito de la misma. La forma de tratarlo ha cambiado mucho y es difícil entenderlo sin una digitalización. A partir de ahí, es posible diseñar una línea a seguir para poder mejor la productividad y los resultados de la empresa. Un posible camino, es el que vamos a comentar a continuación.
¿Qué es la gestión de procesos en la empresa?
La gestión de procesos en una empresa es la práctica continua y asimilada de diseñar, implementar, supervisar y mejorar diferentes procedimientos con el objetivo de conseguir mayor eficiencia, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
¿Cómo mejorar la gestión de procesos?
La mejora en la gestión de procesos en la empresa es un proceso complejo, y que dependerá de cada tipo de empresa donde se quiera implantar. Sin embargo, vamos a resumir un desarrollo que podría ser común en muchos casos.
1. Identificar los procesos y necesidades
El primer lugar, es necesario conocer el estado de esa gestión en los procesos de empresa. Cuáles son esos procesos, las herramientas que se utilizan para ello, y cómo se realizan. Además, hay que detectar dónde están esos puntos donde sería necesario aplicar más esfuerzos.
2. Fijación de objetivos
Además de conocer cuál es la situación, debemos saber hacia dónde se quiere llegar y qué se pretende conseguir. Así como las áreas donde se pretende actuar y cuáles son esas mejoras concretas que se desean para la gestión. A partir de ahí, conviene bocetar y fijar la estrategia a seguir.
3. Selección de herramientas
Existen múltiples opciones para cumplir con esos objetivos. Y, actualmente, es difícil entender otras que no sean las digitales. Éstas, son herramientas que agilizarán esos procesos y que se traducirá en un gran aumento de la productividad. Sólo hay que encontrar aquellas que más se adecúen a cada empresa y a sus necesidades. Herramientas de CRM, registro de jornada, generación de facturas, firma digital, seguimiento de ventas, y un largo etc., podrán ayudar a esa mejora.
4. Implementación
Tras elegir esas herramientas, es necesario integrarlas en la empresa. Por un lado, tecnológicamente en los sistemas utilizados. Y por otro, por supuesto, será importante formar a todos los empleados implicados en esa mejora en la gestión de los procesos de la empresa.
5. Supervisión y mejora
Por último, no hay que olvidarse de controlar esos procesos para que funcionen correctamente. Y, además, detectar los puntos donde se requieran correcciones y/o mejoras.
Esta supervisión y localización de puntos de mejora puede provocar que estos 5 pasos se repitan. El objetivo siempre será el de mejorar la gestión de procesos en la empresa de manera continua. Y es que, la transformación digital que se está viviendo, obliga a estar siempre actualizado para no perder ventajas competitivas en el mercado.
